Häufige Fragen zu Reparaturangaben im Onlineshop

Die Reparaturangaben auf der Produktseite sind seit dem 27. September 2026 Pflicht; der 27. März 2026 war nur die Frist, bis zu der die Mitgliedstaaten die Richtlinie (EU) 2024/825 (EmpCo) umsetzen mussten. Der 31. Juli 2026 gehört zum Recht auf Reparatur nach der Richtlinie (EU) 2024/1799, das Händler vor allem bei der Gewährleistung trifft. Wird ein Mangel durch Nachbesserung behoben, verlängert sich die Verjährung einmalig um zwölf Monate (§ 475e Abs. 5 BGB).

Recht auf Reparatur oder EmpCo?

Nein. Die Pflicht besteht nur bei Verbraucherverträgen (§ 312 Abs. 1 BGB); Verkäufe an Unternehmer erfasst sie nicht.

Wer die Angaben zeigen muss

Ja. Verpflichtet ist der Händler, der den Kaufvertrag mit dem Verbraucher schließt, auch wenn er über einen Marktplatz verkauft. Der Marktplatz muss seine Oberfläche so gestalten, dass Händler ihre vorvertraglichen Informationspflichten erfüllen können (Art. 31 Verordnung (EU) 2022/2065).

Wer die Angaben zeigen muss

Nr. 20 und 21 sprechen von „Waren“ und nehmen gebrauchte oder generalüberholte Ware nicht aus. Entschieden ist die Frage nicht.

B-Ware, Refurbished und gebrauchte Ware

Das Gesetz verlangt die Angaben vor der Bestellung, klar und verständlich und dem Fernkommunikationsmittel angepasst (Art. 246a § 4 EGBGB); wo sie stehen und ob ein Klick davor genügt, regelt es nicht ausdrücklich, und vor dem Bestellknopf müssen Sie sie nicht wiederholen (§ 312j Abs. 2 BGB). Ob eine eingeklappte Anzeige ausreicht, ist offen. RepairInfoEU zeigt den Block wahlweise offen unter dem Kaufknopf, als Badge, das sich per Klick öffnet, oder als Textlink.

Die Pflicht im Wortlaut

In Deutschland wird die Pflicht vor allem zivilrechtlich durchgesetzt, durch Mitbewerber, Verbände und Kammern nach dem UWG und durch anspruchsberechtigte Stellen nach dem Unterlassungsklagengesetz. Ob Nr. 20 und 21 dort als wesentliche Informationen oder Marktverhaltensregeln gelten und ob Mitbewerber Abmahnkosten verlangen können, ist nicht entschieden. Geldbußen kommen nur bei weitverbreiteten Verstößen im Rahmen koordinierter EU-Durchsetzungsmaßnahmen in Betracht (Art. 246e EGBGB, § 19 UWG).

Die Pflicht

Klasse C steht für einen Reparierbarkeitsindex von mindestens 2,55 und unter 3,35 auf einer Skala bis 5; Klasse A beginnt bei 4,00, Klasse E bei 1,00 (Delegierte Verordnung (EU) 2023/1669, Anhang II). Der Index gewichtet sechs Teilwerte von je 1 bis 5 Punkten, darunter Zerlegungstiefe, Ersatzteile, Software-Updates und Reparaturinformationen.

Reparierbarkeitsklasse A bis E

Das ist nicht entschieden. Nr. 20 verlangt den „Reparierbarkeitswert“; das Etikett zeigt die Klasse, das Produktdatenblatt zusätzlich den Index, etwa „2,82/5“. RepairInfoEU übernimmt beides aus EPREL.

Reparierbarkeitsklasse A bis E

Der Pfeil zeigt die Energieeffizienzklasse; die Reparierbarkeitsklasse steht nur auf dem Etikett, das beim Klick auf den Pfeil erscheint (Anhang VIII Delegierte Verordnung (EU) 2023/1669). Ob das Etikett hinter dem Pfeil die Angabe nach Nr. 20 ersetzt, ist offen.

Klasse und Energielabel

Ja. Haushaltswäschetrockner, die ab dem 1. Januar 2027 in Verkehr gebracht werden, tragen eine Klasse A bis E auf dem Energielabel (Delegierte Verordnung (EU) 2025/1353); früher in Verkehr gebrachte Geräte dürfen mit dem alten Label ohne Klasse verkauft werden (Erwägungsgrund 23). Ob für sie dann die Angaben nach Nr. 21 gelten, ist offen.

Reparierbarkeitsklasse A bis E

In der Bedienungsanleitung oder den Unterlagen zum Produkt, die auf den Datenbankeintrag verweisen müssen, als Link, als QR-Code oder mit der Registriernummer (Anhang V Delegierte Verordnung (EU) 2023/1669). Mit der Nummer, etwa 2402623, zeigt die kostenlose EPREL-Abfrage Klasse, Index und die Links des Herstellers.

EPREL-Nummer finden

EPREL ist die Produktdatenbank der EU-Kommission für das Energielabel. Eintragen muss der Lieferant, bevor er ein Modell in Verkehr bringt (Art. 4 Verordnung (EU) 2017/1369), und nach dem Hinweis von EPREL ist allein er für die Richtigkeit der Angaben verantwortlich. Händler lesen die öffentlichen Daten, bei Smartphones etwa Klasse, Index und Links zu Ersatzteilen und Anleitungen.

EPREL-Datenbank

Angaben zur Verfügbarkeit, zu den geschätzten Kosten und zum Bestellverfahren der Ersatzteile, zur Verfügbarkeit von Reparatur- und Wartungsanleitungen und zu Reparatureinschränkungen (Nr. 21). Eine Pflicht, auf Herstellerwebsites aktiv danach zu suchen, soll nach Erwägungsgrund 36 der Richtlinie (EU) 2024/825 nicht bestehen. Bei Smartphones und Tablets mit Klasse sind diese Angaben freiwillig.

Ersatzteile, Anleitungen, Einschränkungen

Nach dem Wortlaut von Nr. 21 nichts, solange der Hersteller Ihnen keine Angaben zur Verfügung stellt. Weil Sie beweisen müssen, dass Sie Ihre Informationspflichten erfüllt haben (§ 312m Abs. 2 BGB), sollten Sie Anfrage und Antwort aufheben; ob sich das auch auf das Schweigen des Herstellers erstreckt, ist offen. Die kostenlose Herstelleranfrage fragt alle Punkte ab.

Wenn der Hersteller nichts liefert

Das ist nicht entschieden. Nach einer Lesart haben Sie die Angaben dann selbst, gestützt auf Erwägungsgrund 36 („wenn es sich hierbei nicht um den Unternehmer selbst handelt“) und den weiten Herstellerbegriff der Richtlinie (EU) 2019/771; nach der anderen setzt Nr. 21 einen Vorgang zwischen zwei Personen voraus. RepairInfoEU bietet bei Eigenmarken keinen Status „Hersteller hat nichts geliefert“; das ist eine Entscheidung der App, keine Rechtslage.

Wenn der Hersteller nichts liefert

Das legen die Ökodesign-Verordnungen je Produktgruppe fest, etwa mindestens sieben Jahre nach Ende des Inverkehrbringens bei Smartphones und Tablets (Verordnung (EU) 2023/1670) und zehn Jahre nach dem letzten Exemplar bei Waschmaschinen (Verordnung (EU) 2019/2023). Die Pflicht trifft Hersteller, Importeure und Bevollmächtigte, nicht Händler; sie ist eine Produktanforderung, keine Zusage an Verbraucher.

Ersatzteil-Fristen je Produktgruppe

Ob ein Link auf die Preisliste des Herstellers als Information über die geschätzten Kosten genügt, ist offen; RepairInfoEU behandelt ihn als ausreichend, auch das eine Entscheidung der App. Davon zu trennen sind die Richtpreise für typische Reparaturen, die Hersteller nach dem Recht auf Reparatur veröffentlichen müssen (§ 479d BGB).

Ersatzteile, Anleitungen, Einschränkungen

Nein. Der indice de réparabilité beruht auf dem französischen Code de l’environnement und ist nicht auf Unionsebene festgelegt, also kein Reparierbarkeitswert im Sinne von Nr. 20. Ob er außerhalb Frankreichs als Zusatzinformation erscheinen darf, ist offen.

Reparierbarkeitsindex in Frankreich

Verkäufer, die im Rahmen ihrer Geschäftstätigkeit in Frankreich online verkaufen, müssen den Index beim Kauf kostenlos angeben, sichtbar in der Nähe des Preises (Art. L. 541-9-2 und R. 541-213 Code de l’environnement). Ob das Shops ohne Niederlassung in Frankreich erfasst, die über Shopify Markets dorthin liefern, ist offen. Nach dem Stand des Ministeriums vom Juli 2025 gilt er für Laptops, elektrische Rasenmäher, Geschirrspüler, Staubsauger und Hochdruckreiniger; Fernseher und Waschmaschinen tragen stattdessen den indice de durabilité.

Reparierbarkeitsindex in Frankreich

Aus dem konsolidierten Datensatz auf data.gouv.fr, der täglich aus den Veröffentlichungen der Hersteller entsteht und unter der Licence Ouverte 2.0 steht; die meisten Einträge tragen eine GTIN/EAN. Der kostenlose Barcode-Check sucht darin nach Ihrem Barcode und zeigt Ersatzteil-Jahre und Anleitung, soweit angegeben.

Reparierbarkeitsindex in Frankreich

Pflicht-Check, EPREL-Abfrage, Barcode-Check und Herstelleranfrage, ohne Anmeldung. Der Pflicht-Check sagt, ob ein Produkt die Klasse oder die Angaben nach Nr. 21 braucht; EPREL-Abfrage und Barcode-Check holen die Daten zu einem Produkt, und die Herstelleranfrage schreibt den Brief an den Hersteller.

Alle Werkzeuge

Die Werkzeuge prüfen ein Produkt, die App bringt die Angaben auf jede Produktseite Ihres Shops und hält sie aktuell. Sie übernimmt Klasse und Index per Registriernummer aus EPREL und gleicht sie jede Woche ab, schlägt Ersatzteil-Angaben per Barcode aus dem französischen Datensatz vor und zeigt den Block in allen 24 EU-Amtssprachen. Mit Pro kommen Katalog-Scan, Hersteller-Verzeichnis, Anfragen je Marke und ein Nachweis zum Drucken dazu.

Die Shopify-App

Die Pflicht liegt bei Ihnen als Händler; die App hilft Ihnen, sie umzusetzen. Sie schlägt Angaben aus EPREL, dem französischen Datensatz und dem Hersteller-Verzeichnis vor, Sie bestätigen, und ein Produkt zeigt den Block erst, wenn seine Angaben vollständig sind, mit Quelle.

Die Shopify-App

Nein, die App ist nur für Shopify gebaut. Für andere Shopsysteme liefern die kostenlosen Werkzeuge die Angaben, die Sie dann selbst auf der Produktseite eintragen.

Alle Werkzeuge

Essential kostet 6,99 $ im Monat oder 59,99 $ im Jahr, Pro 14,99 $ im Monat oder 129 $ im Jahr, zuzüglich Steuern nach Ihrem Shopify-Konto. Einen Gratis-Tarif gibt es nicht; beide Tarife lassen sich 14 Tage kostenlos testen.

Preise

Essential deckt die Anzeige auf allen Produktseiten ohne Mengengrenze ab und reicht, wenn Sie Ihre Produkte einzeln pflegen. Pro lohnt sich bei großen Katalogen und vielen Marken: Katalog-Scan über alle Produkte auf einmal, Hersteller-Verzeichnis mit Reparaturportalen, Ersatzteilshops und Anleitungen von 49 Marken, Herstelleranfragen je Marke, die die App nach 14 Tagen als fällig markiert, ein Nachweis zum Drucken oder als PDF, was wann aus welcher Quelle im Shop stand, und Badge-Farben passend zum Shop.

Preise

Sie testen 14 Tage kostenlos, danach rechnet Shopify den gewählten Tarif monatlich oder jährlich in US-Dollar über Ihre Shopify-Rechnung ab. Kündigen können Sie jederzeit, indem Sie die App deinstallieren; damit endet die Abrechnung.

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